Aviso de Privacidade

1. Definições

• Cliente. Pessoa física ou jurídica que contrata a assinatura do ZEBRACOB.
• Usuário. Pessoa indicada pelo Cliente para utilizar o sistema ou que apenas navega no site.
• Titular. Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador / Operador. Conceitos da LGPD: o Controlador toma as decisões sobre o tratamento; o Operador trata os dados segundo as instruções do Controlador.
• LGPD. Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
• ANPD. Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• Site. Domínios e subdomínios operados pelo ZEBRACOB, incluindo zebracob.online.
• Plataforma WhatsApp. Plataformas operadas pela WhatsApp LLC (grupo Meta Platforms, Inc.), integradas ao ZEBRACOB via API Oficial, conforme os termos da plataforma.
• Canais de Integração de Terceiros. Redes sociais, mensageiros, planilhas e demais sistemas integráveis ao ZEBRACOB via APIs ou conectores, ativados sob responsabilidade do Cliente.
• Tratamento. Qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, transmissão, eliminação etc.), nos termos do art. 5º, X, da LGPD.

2. A quem se aplica este Aviso

Este Aviso se aplica aos seguintes Titulares:

• Visitantes do Site e interessados que preenchem formulários de contato;
• Clientes que contratam a assinatura do ZEBRACOB;
• Usuários indicados pelos Clientes para operar o sistema.

Este Aviso não se aplica aos contatos finais (devedores, leads e clientes do Cliente) cujos dados o Cliente importa e gerencia dentro do ZEBRACOB. Em relação a esses dados, o Cliente é o Controlador — cabe a ele manter sua própria política de privacidade, obter os consentimentos cabíveis e atender às solicitações dos titulares.

3. Quais dados coletamos e como

3.1. Dados que você nos fornece diretamente

• Identificação e contato. Nome de usuário, e-mail e telefone.
• Credenciais de acesso. Senha (armazenada em hash) e registros de aceite.
• Mensagens espontâneas. Quando você nos escreve, podemos armazenar o conteúdo para resposta e histórico de atendimento.

3.2. Dados coletados automaticamente

• Logs de acesso. Endereço IP, data e hora das ações, dispositivo e navegador, nos termos do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
• Cookies e armazenamento local. Necessários ao funcionamento técnico e à sessão de autenticação.

3.3. Dados operados em nome do Cliente

O ZEBRACOB armazena e processa, sob instruções do Cliente (Controlador), dados de contatos finais importados por planilhas ou integrações: nome, CPF, telefone, cidade, valores em aberto, datas de vencimento e nascimento, histórico de mensagens e comprovantes enviados. O ZEBRACOB não decide sobre esses dados — apenas os trata conforme as configurações do Cliente.

4. Finalidades do tratamento

• Execução do contrato. Criar e gerenciar contas, operar o CRM de cobrança e prospecção, disparos de mensagens, automações e integrações.
• Suporte e atendimento. Responder solicitações e garantir a continuidade do serviço.
• Segurança e prevenção a fraudes. Proteger contas, credenciais e a integridade das integrações.
• Cumprimento de obrigações legais. Atender ordens judiciais, requisições da ANPD e o Marco Civil da Internet.
• Exercício regular de direitos. Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Bases legais aplicáveis

6. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário à operação do serviço:

• Infraestrutura em nuvem. Provedores de hospedagem e banco de dados que operam o ZEBRACOB sob contrato de tratamento.
• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC. Provedora da API Oficial do WhatsApp Business utilizada nos disparos e no bate-papo, conforme os termos da plataforma.
• Integrações configuradas pelo Cliente. Planilhas Google, provedores de WhatsApp alternativos e demais conectores ativados pelo Cliente, governados pelos termos das respectivas plataformas.
• Autoridades. Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição da ANPD.

Não vendemos dados pessoais. Links e recursos de terceiros presentes no Site possuem políticas próprias, pelas quais não respondemos.

7. Divisão de papéis entre ZEBRACOB e Cliente

• ZEBRACOB como Controlador. Apenas dos dados cadastrais do Cliente e de seus Usuários (nome, e-mail, credenciais, logs), tratados para execução do contrato, suporte e obrigações legais.
• Cliente como Controlador. O Cliente é o único e exclusivo Controlador dos dados pessoais de terceiros (devedores, leads e contatos) importados para o sistema. Cabe ao Cliente manter base legal, obter consentimentos cabíveis e atender às solicitações dos titulares.
• ZEBRACOB como Operador. Em relação aos dados dos contatos finais, o ZEBRACOB atua como Operador, tratando-os somente conforme as instruções e configurações do Cliente.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Assinatura ativa. Enquanto o Cliente mantiver a assinatura, os dados são tratados para execução do contrato.
• Após o término. Os dados podem ser conservados por até 5 (cinco) anos, com base em legítimo interesse, para defesa em processos (arts. 7º, IX, e 16, II, LGPD).
• Logs de acesso. Mantidos por, no mínimo, 6 (seis) meses, em cumprimento ao art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Exclusão pelo Cliente. O Cliente pode apagar dados operacionais (planilhas, conversas, mensagens e integrações) a qualquer momento pela aba "Limpar dados" do próprio sistema.

9. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição e uso indevido: senhas armazenadas em hash, criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por usuário com isolamento de dados entre contas, e políticas de segurança em nível de banco de dados.

Nenhuma operação via internet é 100% segura. Caso identifique vulnerabilidade ou suspeita de incidente, entre em contato imediato pelos canais informados ao final deste Aviso.

10. Direitos do Titular

A LGPD assegura a você, na qualidade de Titular, os direitos abaixo:

• Confirmação e acesso ao tratamento de seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, observados o segredo comercial e industrial;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
• Revogação de consentimento a qualquer tempo, de forma gratuita;
• Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Reclamação perante a ANPD ou demais órgãos competentes.

Para exercer seus direitos, utilize o canal de contato informado ao final deste Aviso. Quando o ZEBRACOB atuar como Operador, solicitações sobre dados de contatos finais devem ser dirigidas ao Cliente que importou esses dados — o Controlador.

11. Cookies

Utilizamos somente cookies e armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do sistema (sessão de autenticação e preferências de uso), com base em legítimo interesse e obrigação legal (art. 7º, II e IX, LGPD). Não utilizamos cookies de marketing ou rastreamento de terceiros.

12. Transferência internacional de dados

Para operar o serviço, alguns Operadores e parceiros podem processar dados fora do Brasil (por exemplo, a infraestrutura da Meta Platforms, Inc., nos Estados Unidos). As transferências observam o art. 33 da LGPD e são protegidas por cláusulas-padrão contratuais ou outras salvaguardas previstas em lei.

13. Encarregado e canais de contato

Para dúvidas sobre este Aviso, exercício de direitos do Titular ou qualquer tema de privacidade, entre em contato com o responsável pelo tratamento de dados do ZEBRACOB pelos canais de suporte disponibilizados no sistema ou no Site.

14. Alterações deste Aviso

Este Aviso pode ser atualizado a qualquer tempo para refletir mudanças na operação, na legislação ou nas práticas de tratamento. Quando houver alterações relevantes, o Titular será notificado pelos canais cadastrados ou por aviso no Site, e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A versão vigente está sempre disponível nesta página.